社群营销管理社群营销与运营

社群运营和社群营销最大的区别
运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各类管理工作的总称。从另一个角度来看，运营管理也可以指生产和提供公司主要产品和服务的系统的设计、运行、评估和改进。运营需要考虑产品，即生产/销售什么产品，这个产品有什么特点，如何组织资源生产，也要如何组织销售。营销就是了解市场需求，把握市场需求欲望，用最佳的方案去推广、拓展、营造需求氛围，进行目标销售，达到广告效应、品牌效应，从而树立品牌。营销的另一个概念是推广，提高曝光率。营销界关心的是如何销售产品，如何配合节日和季节做活动等等。降价、优惠券、抽奖、配套套餐等的核心区别。是不同的商业模式内涵。社群运营是间接从用户获取利润，通过出售用户的关注度和影响力从第三方获取利润。社群营销就是通过客户的回报和成本的差价来获取利润。社区运营负责社区的整体运营，也负责生产。营销不用管生产。希望能帮到你。
社群运营和用户运营是什么关系？
社群运营是以社群为核心运营我们的用户，而用户运营是以用户为核心传达我们的品牌价值或企业使命，二者相辅相成，在我们的IP社群电商模式中不可分割。
《社群营销与运营/互联网+新媒体营销规划丛书》 pdf在线下载阅读，求百度网盘云资源。
《社群营销与运营/互联网+新媒体营销规划丛书》(杨勤//叶秋|主编)电子书下载免费在线阅读资源链接：链接：3359pan.com/s/12mlO6NQHMSQG-AQTJJTAW摘录代码：wg9u书名：社群营销与运营/互联网新媒体营销策划系列作者：杨勤//叶秋第一章重点介绍社群营销的起因、概念、构成、价值和评估模型，引导读者全面了解社群和社群营销。第二章介绍了如何从无到有、从小到大建立社区的方法和注意事项；第3章关注保持社区活跃的各种技巧；第四章分五个阶段介绍了组织一次社区线下活动的实施方案；第5章介绍如何从无到有，从弱到强，打造社区运营团队；第六章介绍如何正确看待社区商业的实现及其三种模式和四种基本效应。《社群营销与运营》适合从事企业营销和新媒体传播实践的人，也可以作为本科院校和高职院校市场营销、企业管理、商业贸易、电子商务专业新媒体营销课程的教材。作者介绍：秋叶是知识型IP训练营创始人，畅销书《社群营销与运营》作者，知名微博大V ，微信微信官方账号百万订阅用户。本系列其他作者包括畅销书作者《社群营销：方法、实践与技巧》的@小秋水、蓝色光标高级客户经理刘墉等。都懂实战，都服务过500强企业的新媒体营销；懂培训，都有丰富的新媒体内训经验；懂理论，都有网络课程或者新媒体图书出版经验。
在樊登读一本书、上一堂课：唐兴通《微博控控微博》(七)操作规则
运营和营销有什么区别？
明确营销和运营的区别，可以帮助我们更好地理解运营，并在运营中熟练运用营销理论，使我们的运营更加科学高效。营销和互联网运营的暧昧关系，可以算是互联网运营岗兴起以来，一直笼罩在广大运营人员心头的一团迷雾：说重要，好像和工作直接无关；说不重要，但我总觉得这两者之间有着千丝万缕的关系：好像是从同一所学校学来的，但又好像有着本质的区别.关键是搞清楚两者的关系，不仅可以让我们明确运营和营销的界限，还可以移植和借鉴营销几百年来沉淀的理论体系，让我们在运营的道路上看得更远，走得更快。以下将根据以下内容进行阐述：营销与运营的本质区别：不同商业模式、不同利益对运营的营销发展的五点启示。科学营销模式对运营模式的五点启示。1.营销与运营的本质区别和联系。《社群营销与社群运营》对营销的广义定义是：为客户创造价值，建立牢固的客户关系，从而获得回报的过程。看到这个定义我们是不是有似曾相识的感觉？如果把“客户”这个词换成“用户” ，你会发现它非常接近运营的定义。而这两个词的区别正好为我们梳理出了它们之间的核心区别：商业模式的内涵不同。营销是通过客户的回报和成本之间的差额来获取利润；运营是间接从用户那里获取利润，通过出售用户的关注度和影响力从第三方那里获取利润。这两者的区别在很长一段时间内并不新鲜，但这种看似很小的区别，对传统营销驱动型企业和互联网业务驱动型企业，对它们的战略、定位、组织架构和资源配置都有着颠覆性的影响。例如，假设我们经营一家“水果连锁店”企业。那么，对于一个按照传统营销商业模式经营的水果店来说，它会是这样的：目标：销售利润最大化。开店之初，我们需要仔细评估社区内水果店的覆盖面积，精心选址，然后联系管理批发水果的供应商，开店，招聘培训员工，管理店面，根据市场价格波动灵活管理价格，通过会员卡吸引当地居民.成败主要看店面位置、水果质量、员工素养等。但是，对于一个按照互联网模式运营的水果连锁店来说，可能看起来是这样的：目标：吸引最大数量的爱吃水果的用户。第一步，选址开店？自主创业成本太高，没必要。到处都有现成的成熟水果店，为什么不直接找他们合作呢？比如创建一个“水果活动微信官方账号” ，关注这个号的用户可以每周打卡一次。
到就可以在指定的水果店中免费领取一小份高档水果（比如车厘子、榴莲、黑加仑），进而很快就能黏住一大批忠实的爱水果活动粉丝。再通过线上的广告、活动盈利。因此，剩下的工作是找一批管理靠谱的水果店进行长期合作（谈判优势是：引流量稳定也能降低水果店的滞销风险进而压低价格），并周期性与他们结账。*此两例仅为示例，请勿盲目模仿。可见， “客户”与“用户” ，两字之差，却衍生了一整套完全不同方向的经营模式：前者是通过销售额减去成本获利；后者是请用户吃水果，通过品牌人气效应在其他地方赚钱。然而，在两者的经营过程中，其实也有非常多的共性之处：比如，都需要提供优秀的产品（好水果）吸引人、优秀管理保障服务水平、都需要能够影响人群决策的营销行为、都希望获得尽量大的传播、口碑等……自人类私有化社会起，市场营销已有几千年的历史，纵然是现代商业文明也已有几百年发展历程。故此，互联网商业显然属于“商业”的分支，是二十多年前从传统商业中裂变出来的，因而两者具有诸多共性之处实则不足为奇。为进一步探寻两者的差异，我们唯有通过追根溯源的方式找到答案。二、营销发展史给运营的五个启示自工业革命以来形成的现代市场营销，一共经历了“五个不同观念”为核心的战略指导方针，我们一起探寻下它们与运营短暂发展过程中的许多神似之处：阶段一：生产观念的营销观营销生产观念认为客户偏爱价格低廉、随处可得的产品。这是指导销售人员最古老的理念之一。生产观念追求生产效率、压低成本，但却忽视了客户的需求及与客户间的关系。这被称之为营销短视症。有些互联网朋友可能抱着看历史的心态听我阐述这段话，但我们运营人真的渡过这个阶段了么（其实甚至还达不到这个阶段的标尺）？我们看那些毫无目标的群发广告、到处张贴二维码、以加满5000微信好友为指导方针的运营思维依然大行其道、甚至还有些神似传销的所谓社群……弄得乌烟瘴气。先抛开这些手段是否有效不说，这些行为事实上直接拉低整个运营业界的职业形象，最终不利所有运营从业者。互联网运营虽然发展势头很好，但有句话叫“潜龙勿用” ，朋友仍需谨慎。运营启示：请警惕一些利用人们的信息不对称、贴着所谓大V的营销人（知乎上随处可见）教唆的“速成推广”策略。一切没有创造实质价值的策略都是伪运营。阶段二：产品观念的营销观营销的产品观念认为客户喜欢质量、功能、属性特征均最佳的产品，致力于产品的持续改进。这相对于“阶段一生产观念”是一种进步，然而依然容易产生另一种营销短视症，比如追求单一属性的最佳、最大、最快等，却忽视了更为彻底满足客户需求的创造性（颠覆性）解决方案。我们互联网同样也存在大规模以此理念为战略指导的企业。最典型的就是唯短线的产品数据、KPI为唯一运营指导，缺乏实质的创新。举个简单的例子，假如你运营一款内容资讯类的产品，小编对内容的偏好通常是以阅读数及分享数为目标。但这必然导致低俗内容、标题党满天飞。非内容类产品也类似，一旦组织内某些人敏锐察觉到用户的更底层潜在需求，提出一些全新的解决方案时，通常会遭到组织内掌权者的反对，理由是：你有好的数据支撑么？然而全新的创新思路都是需要几次尝试修改后才能突飞猛进的，没有组织核心力量的支持，没有“试错” ，怎么产生实质创新。运营启示：以短期数据KPI为唯一指导的工作思路亟待改进。比如公众号运营，今天推篇文章数据稍差，领导就说杜绝这类主题，团队内谁还敢创新？阶段三：销售观念的营销观销售观念认为，公司只要进行大规模销售及促销，消费者就会大量购买产品。它专注于创造交易，而非建立长期盈利性的客户关系。同样，类似的思维在互联网领域亦随处可见：比如以数据造假忽悠投资者，进而大规模烧钱抢占渠道、买流量、宣传过于夸张不实的广告、甚至补贴抢用户的行为等等。运营启示：随着全体网民素养的进一步提升，这种扭曲（利用信息不对称坑蒙拐骗）的推广策略必将逐渐失势，甚至被立法禁止，比如最新的广告法。阶段四：科学营销观念认为组织目标的实现依赖于对目标市场需求和欲望的了解，以及比竞争者提供更好的客户满意度。这种以客户为中心的“感知并响应”的指导思想可说是较为全面及科学的营销观了。它是一种由外而内的视角，以客户利益为核心驱动整个组织的战略，它不仅满足客户显而易见的需求，还通过各种客户研究手段洞察客户更深层的利益诉求，全力以赴满足并与客户建立长期关系。目前业界成功的互联网企业也都在身体力行的执行类似理念。这里确实得夸赞下微信，它能成为今天的霸主地位不是没理由的，很多小细节确实是在保护用户利益：比如原创保护、持续阻碍朋友圈的低俗营销行为等。虽称不上完美，但比起很多平台已经好太多了。反观新浪微博，早期完全是有望成为移动社交霸主的，正是缺乏长远眼光，导致深陷尴尬的地位。运营启示：科学营销观念驱动的战略很值得运营借鉴，后面会详细阐述。观念五：社会营销观念社会营销观念对纯粹的营销观念提出了质疑，认为它可能会忽视顾客的短期欲望与长期福利之间存在的冲突。换句话说，社会营销将更多的考虑社会、环境、文化、几代人甚至十几代人可持续发展的需要。它不是追求简单的经济价值，而是追求广义的社会价值。这个理念其实并不新颖，我们东方早在两千年前就不断有贤人志士提出并身体力行了。实际上过度追求经济效益对全球造成的伤害早已大规模显现（别小看文化、价值观扭曲产生的骨牌效应，比如一二次世界大战），而个人主义、享乐主义的盛行却进一步加剧这种伤害， “娱乐至死”这个词很讥讽的暗喻了人类终将灭绝于肤浅及愚昧……各位正在阅读本文的朋友们，我们唯一能做的就是身体力行。比如「少加点班」就长期隐性或显性提到社会责任感（贤者三责），又比如我的新书《进化式运营》序言就提到，它不以畅销书为初衷，而是真正以培养一批思虑深远、品德高尚的互联网人才为目标，又或者是我在全国运营峰会的演讲也提到了我们应当追求长期反馈而非沉醉于短期反馈中……上述两段话是文化公益，谈完了公益，下面继续。三、科学营销模型与运营的关联及借鉴经过前面对营销发展史的简述，我们可以对科学营销进行一个定义：营销就是一个与客户建立盈利性关系，以为客户创造价值为组织核心驱动力并从中获取收益作为回报的过程。我们看下，以此为基础设计的以客户价值驱动的科学营销模型：第一步：理解市场与客户需求包括研究消费者、市场，管理营销信息和客户数据第二步：设计客户驱动型的营销战略包括市场细分，细分市场选择，确定价值陈述：差异化及定位第三步：构建营销方案传递价值包括设计产品与服务、建立强有力的品牌、定价、渠道管理、促销等（注意：产品、品牌均属于大营销体系的一部分）第四步：建立有利润的客户关系并使客户愉悦包括客户关系管理、与客户建立强有力的联系、与营销伙伴（上下游渠道）建立联系等。第五步：从客户处获取价值及创造利润及客户资产创造满意忠诚的客户、客户终身价值、提升市场份额和客户份额整体如下图所示：如果我们从大运营的范畴来看，会发觉上述营销模型中，除了“定价”、“上游供应链”、“市场细分”之外，几乎都会在互联网的“大运营”中有所体现：比如互联网的“用户调研及画像”、“用户精细化管控及运营”、“价值主张及定位”、“产品品牌”、“渠道（流量）管理”、“用户关系管理”等等。可以看出，若从目前工作职能的视角来看，营销的范畴大于狭义运营（推广及产品运营）。对于一家科学营销驱动的公司，整个组织的资源、能力都是围绕营销战略开展的。无论是产品研发、供应链、渠道、还是财务、人力资源，营销部门掌控最大的权利也承担最大的责任。当代世界500强及诸多新兴企业的成功已经充分验证了上述营销驱动模型的正确性及科学性。这对于我们尚未成熟的互联网运营模型而言，是个非常巨大的得以移植借鉴的宝库。因此，透过科学营销模型的洞察，李少加总结了运营可以借鉴的五大全新启示及运营业界后续的发展趋势，这也是本文的核心：启示一：大运营驱动将是互联网公司的战略致胜趋势，这也是运营人的出路及前景互联网商业价值的中枢来自于用户，可以坚定的说，以用户为核心驱动整个企业的战略资源调配的“大运营思维”是科学而有竞争力的。传统商业的科学营销战略也已经充分辅证。遗憾的是绝大部分互联网公司对运营的定位依然处于“小运营”的范畴，比如仅专注于推广或者用户运营、活动运营等，而各自的KPI、核心指标又将各职能工作目标的一致性给强行割裂。此外，互联网企业由产品负责人掌权的亦不在少数……这在事实上导致恶性循环：越有能力的人越不愿意从事运营，而从事运营的人缺乏相应能力也确实不堪重任，然而以产品为驱动的战略其实弊端颇多。（*这是从职能及战略视角判断，与岗职能力等等毫无关联，请勿误解）解决的方案其实我已经在《进化式运营》提出的“基于用户视角的用户养成运营框架”中给出了。当然，除了运营理念必须“刷新”之外，还需要企业高层能够借鉴市场营销的科学战略模型，设计一整套以“大运营”驱动的组织架构、人员招聘标准、KPI考核、激励等等。以用户为中心，以运营驱动一切企业资源，包括产品、服务、品牌传播等等，任重道远。但，这绝对是未来互联网商业的趋势，也是我们运营人的前景。所以我多次在书中、演讲中提到过：运营不是儿戏，不是陪用户玩耍，运营人任重道远，需要极强责任感及全面的综合能力。启示二：以员工满意度为核心的管理体系取代KPI为核心的体系管理传统营销商业模式中，通过此策略取得成功的不在少数。比如大名鼎鼎的海底捞、四季酒店都是以“照顾好那些照顾客户的人”而闻名的，这使得这类服务企业对客人的吸引力非常大，那种“自内而外的热爱”是能够真正感染人的，不是么？据说一位四季酒店的客人曾对经理人说：如果有天堂，我希望它是四季酒店运营的。我们反观互联网运营，前面已充分论证，运营的成败对一家互联网企业事关生死，这就对运营人的才能以及“用心程度”提出了很高的要求。“才能”可以考核，但“用心程度”就只能看员工的归属感、幸福感了。显然，能否驱动一个优秀的运营人释放全部的价值，就绝对不能采用以单纯KPI为核心的考核方式，这种容易造成短视、阻碍创新的管理方针已然无法应对更为激烈的互联网商业竞争。提升员工的归属感、幸福感可不是简简单单提升薪酬、福利就可以达成的，以高薪酬闻名的IT互联网公司大把，但私下里看到员工在外面还各种夸赞公司的却没见多少。那么运营管理革新的答案在哪里？就是借鉴这些出色的服务行业管理体制：提升员工准入标准（宁缺毋滥）、充分授权员工（不是口头说说那种）、落实在管理制度层面，降低短期KPI考核权重（充其量是作为数据参考工具），巧妙提升员工态度、热情方面的考核权重。最后，运营领头人必须才德兼备（这是确保管理落实的保障）。启示三：市场细分思维是互联网企业的潜在用武之地当代企业均已意识到：他们不可能对一个市场的所有客户都产生强大吸引力。取而代之，辨识出细分市场，选择其中的一个或多个，开发为他们量身定制的产品，聚焦于对公司创造价值更感兴趣的客户身上，以彰显竞争优势，这已成为共识。同样，绝大部分互联网产品也有这样的需求。遗憾的是，只有非常少的一部分得到了满足：比如有些产品有“付费专业版”、“付费去广告版”等等，又或者支持自定义订阅专题、内容……但这些都离市场营销的“细分市场”要求还非常远：所谓满足细分市场的产品，应当是你无需做很多手动配置，用起来得心应手，能凸显你个人特性、气质的产品，是你换了另一个版本的产品后就感觉格格不入，难以咽下口的版本。就拿微信来说，如果能有“基于社交沟通的待办事项提醒”版本，我是乐意为之付费的。通过多种不同版本的产品来满足不同的用户群体，同时打通底层数据、功能隔离等，必然能极大的提升产品运营的核心竞争力。启示四：借鉴营销渠道思维建立及维系优质渠道库互联网商业的核心价值之一就是“去中间环节” 。按照这种逻辑，时下强调“渠道”似乎有点格格不入，然而事实并非如此。时下线上信息疯狂爆炸的大背景下，线上流量的价值也已经急剧下降。比如，我们可以做个实验，随便转发一篇（预览状态）文章，看看新增的点击阅读量占你朋友圈的比例是多少？这几年过度膨胀的新媒体也让自建内容渠道的价值急剧下降，虽然很多企业看到了自建流量（比如官方公众号）的价值似乎能够减少广告费的支出，但我们也别忘了维系内容运营的人力成本。更重要的是，不是很多类型的产品都适合自建内容渠道，尤其是“低频”、“缺乏持续话题性”的产品。比如家装建材、大家电、出行差旅行业等。信息急剧膨胀导致信息传播链条断裂的情况愈发普遍。遗憾的是，我们依然身处一个“酒香也怕巷子深”的年代。故此，传统营销的渠道管理还是有非常多值得运营借鉴之处，比如渠道构建流程：分析用户->设定渠道目标->识别渠道->评估渠道->渠道管理及激励这个流程，我们运营依然适用。简单来说，就是根据目标用户的特性初步筛选靠谱的上下游渠道（许多优质的线下渠道更不能忽略），进而初步设定在渠道方面预算投入的资金、人力，根据目标进一步筛选渠道，投入执行，根据实施反馈选择及放弃部分渠道。如此循环直至最终锁定靠谱渠道，并进行渠道关系的维系，这系列工作都需要专人跟进。这样就够了？不是。互联网产品跟传统实体产品最大的不同是：互联网产品不是周期性快消品，而是一次安装永久使用（对忠诚用户而言）的产品。因此，任何渠道的引流效果大都会呈现类似边际递减效应的情况。故此，李少加认为，互联网的渠道管理应更趋向于搭建多元化渠道，同时降低单个渠道的“使用（合作）频率” 。启示五：营销的价格策略依然可以移植借鉴于运营的用户决策模型看到“价格”两字，朋友们可能会好奇。互联网商业不是（绝大部分）基于“免费”为基础么？为何还能借鉴市场营销的“价格”呢？我们先看下营销学对价格的定义是：客户为了获得某产品（服务）所付出的金额，这是狭义上价格的定义。然而，聪明如诸位肯定会联想到，我们为了获得某产品所付出的难度就仅仅是金钱么？对，这就涉及到广义上价格的定义：为了获得某物付出的所有成本总和。这种广义价格的思维是我们运营人可以借鉴的。比如，我们下载使用任何一款免费的互联网产品需要付出哪些成本？下载时间、学习成本、信任成本、情感成本、安全成本等等。借鉴营销价格思维，李少加针对互联网产品提炼出一个促使用户体验产品的粗糙法则：用户感知价值 – 用户感知成本 > 0（或大于业界知名同类竞争者）对于你运营的一款产品，明明关注产品的用户人群很多，但下载量一直不高，这个时候，你就可以好好对照这个公式看看自己在哪个“感知”层面出了问题。举个例子，对于理财类这种高决策成本的产品，你就不能单方面提升用户感知价值（比如说利率非常高），企业方过高的宣传价值有时会给用户带来反效果（认为是忽悠、存在欺诈的可能），进而显著提升用户感知成本，更加不愿意下载使用。又比如，对于一款游戏类产品，纵使游戏免费，但考虑到下载的时间成本、游戏占据的内存，这些用户感知成本其实并不低，而在APP Store ，能够展现用户感知价值最关键的就是那几张游戏截图（或小视屏预览）。这时候如果你选取的都是介绍游戏角色、设计华丽的图片，但却没有关键的游戏场景、成长机制的截图，那么用户感知价值依然是模糊的（我经常见到过类似的游戏截图），在可选性如此多的情况，通常会放弃下载。结语市场营销根植于“直接获取最大利润”的传统商业模式，历经多次社会形态的变革，持续适应社会、经济、文化的步伐调整进化，为我们留下了许多经典成熟的管理运作模型。而互联网运营则立足于“获取最多用户并以售卖用户影响力获利”的新型商业模式，历史短，根基浅，一切远未成型。在这个阶段，作为运营人切忌盲从大流、迷信权威，尤其是互联网这种日新月异的行业更难以形成权威。尤其是营销观念的第五个阶段“社会营销观念” ，与李少加个人理念（贤者三责）颇有共鸣。无论是作为用户还是作为消费者，我们的任何一次行动、消费、点赞、传播都在悄无声息的影响着我们赖以生存的环境（自然或文化）。比如一些成名大V通过洗稿、部分抄袭等手段躲避原创检测、赤裸裸侵犯不知名作者，还恬不知耻的接受不知情读者的传播、赞誉……大众对此却宽恕纵容，社会将会变成怎样？虽然现在这个想法有点超前，但未来，随着全民素质的全线提高，缺乏“社会责任感”的企业必将为社会所唾弃。总结讨论社群营销的运营理念？
社群营销的本质：转化和裂变社群，以人为核心的思维模式，跟传统的销售的企业视角和产品视角不同。社群是形成一致价值观和利益共同体，满足个体体验和精神需求；是一群有共同价值观和亚文化的群体，基于信任和共识，被某类互联网产品满足需求的群体；由用户自己主导的商业形态，可以获得高价值，降低交易成本。社群是互联网营销转化和裂变的解决方案亚文化是核心驱动，商业模式是推动力；场景可以从根本上激发购买，形成刚需和流量；内容产生有效链接+社群是整个链条的驱动力量。流量沉淀、运营、转化和裂变，短期内聚集种子用户进行消费者裂变；社群运营7个法则：第1个法则：打造超级IP第2个法则：形成亚文化和共同价值观第3个法则：场景化塑造第4个法则：内容输出（你的产品是什么？产品组合和生态是什么）第5个法则：持续运营第6个法则：转化和裂变第7个法则：社群管理及运营传统营销时代，一媒体和广告位核心；PC时代，以互联网和数据为核心进行连接，找到用户；社群营销是以移动互联网技术为载体，以人为中心，真正实现以人为中心的互动和连接。社群打造和社群经济，最终形成了互联网企业的三个阶段的闭环：由粉丝到超级用户；由超级用户到生态的建立；最后是形成平台。实际上就是社群重构了互联网的生态和价值。观点：深知精准营销创始人、CEO 蒋军2019 ，为企业量身定制年度顾问服务。互联网营销是一项大工程，系统而庞杂，蒋老师在2019年，征集3家对互联网转型升级有烈需求的中小企业或者创业型小微企业（具备一定的产品、团队及资源基础），由蒋老师亲自担任企业品牌营销及互联网战略转型升级顾问，辅导企业的品牌营销及互联网营销升级落地！新书《互联网精准营销》3月15日正式出版，预定私信，预计3月底发货！什么是社群营销怎么做社群营销？
什么是社群运营营销？社群运营，就是利用社群和用户建立、维护好关系，并最终达成让商业价值最大化的目的。而商业价值的体现，可能会体现在社群规模、社群成员活跃度、社群转化率、GMV等指标上。社群的意义，从公司角度来看可以分为2类。其中一类，是作为商业模式中的一环。比如某公司新上线某母婴类产品，正在MVP测试阶段，需要一批宝妈种子用户。如何快速低成本的招募到精准的种子用户，与宝妈群体建立联系？社群正好可以满足这个需求。这个宝妈社群就作为这个项目中的一环，为项目上线提供协助。等到项目测试完毕，产品有了稳定用户来源，这个社群作为商业模式中一环的使命可能也就结束了。还有一类，社群本身就可以完成一种商业模式闭环（或者说社群可以独立成为公司业务一个渠道，和原有模式互不干扰）。例如某电商公司，有年营业额几千万的天猫店，但是老板开始搭建自己的社群，沉淀电商流量到社群，并通过社群进行用户维护，然后通过社群进行复购。这类社群有着自身完整的业务流程，与原业务互不影响，独立运营（当然，相互之间肯定有合作）。以上主要介绍了对于公司而言，运营社群的主要意义。但是其实稍微分析一下，但是无论是哪一种类型的社群，运营的核心都是“与更多用户建立更紧密的关系” 。如何做好社群营销？社群营销五步法，助你打造一场犀利的社群营销！整个闭环的流程大致是这样的：确立社群价值增加用户粘性挖掘价值痛点进行产品销售树立社群品牌社群营销五步法，助你打造一场犀利的社群营销，快收藏社群营销五步法一、确立社群价值每个社群都有具体的存在价值（这个问题我们讲过很多次），第一步就需要我们搞清楚我们的社群到底能提供什么具体的价值，其实也是我们的“虚拟产品” 。只有真正知道了你能提供什么价值，才能知道在哪里找到需要的人群，第一步属于定位环节，很重要，有两点需要注意：1、价值最好是互惠互利性质的如果社群与成员之间的回报是相互的，那么社群的自运营生态就能真正建立起来，因为成员们可以互相分享，彼此输出，互帮互助，也可以帮助成员提升个人品牌，这种互惠互利的关系往往能让价值连接更长久；如果仅仅是一个产品或商品的单一销售，时间久了，用户对社群模式可能会腻，激情越来越低。2、搞清楚的价值回报载体是什么单单明确了社群价值还不够，因为我们最终目的是如何把价值转化为回报，而回报一定是有载体的，比如，一个兴趣社群，以共同爱好为基础，吸引了一大批粉丝，每天分享兴趣来交流，确实有价值，但是该如何转化价值呢？社群的口号是：共同成长，一起学习，但是学习、成长这个东西太宽泛了，太大太空了，很难把价值真实的挖掘出来；比如，一个学习群，以学习PS教程为基础建立，社群通过推广教程书籍、网课教程来获得收益，这种回报载体就很明显，是课程；所以回报载体好比是通往“财富大门”的道路，如果连路都找不到，我们接下来该怎么走呢？二、增加用户粘性社群营销之所以可以异军突起，威力无边，主要原因是网络社群可以更好的粘住用户，把客户当家人，通过深度的互动可以进行产品的付费升级，产生二次销售、三次销售甚至更多，不仅实现经济回报，而且客户可以为品牌发展助力。而不像大多数传统的营销环境中，产品销售基本是一锤子买卖，客户需要的时候碰巧找到你，不需要的时候石沉大海，找不到人。好不容易出现的后续交流，可能是“换货”、“退货”、“维修”；所以当社群价值确立后，我们要有意识的维护客户，比如提供一些无偿服务，先让客户留住；三、挖掘价值痛点挖掘痛点是任何营销环节中，都必不可缺的一环，是订单成交的前提，稍微懂点销售的伙伴就很明白，所以不过多解释。如何挖掘痛点，促进成交呢，方法很多，列举一二：1、刺激购买欲望持续不断的阐述产品的优质性，让客户有一种“错过这个村就没有这个店”的感觉，可以为有需求的客户勾画一副美好蓝图，让其不断的遐想，自己获得产品后得到了提升，变得有多少优秀多少厉害的场景，增加用户购买的欲望；2、竞品分析销售任何一样东西，都不会是只有你自己再卖，否则早就垄断的一飞冲天了。所以销售界做竞品分析是基本功。针对有需求的用户，我们要针对性的阐述自身产品与竞品有什么优势？比如，价格更优惠、服务更全面、内容更干货、有其他产品没有的增值服务等等。为什么要这么做？因为面对的是有需求的用户，既然有需求，客户一定会想办法解决需求，也就是我们销售界里经常说的一句话：“客户一定会买，就是在哪里买的问题” ，既然客户一定会付费购买，那我们就极力做到在我们这里产生购买，怎么样让客户挑中你，当然是竞品分析做得好。3、打折促销打折促销是最常见的销售策略，天底下没有不爱占便宜的人，因为不但可以省钱还可以获得“面子” ，有心理优越感。一场好的促销活动，必须设计好“时间截点”和“价格底线” ， “时间截点”是为了烘托紧张感，催促用户尽快成交，否则错过就吃亏的感觉， “价格底线”是要综合考虑我们的成本，不要单单为了成交，不盈利甚至亏本了，这样的买卖不做也罢。四、进行产品销售上述工作做完，尤其是痛点挖掘的好，订单自然成交，要么是客户在等待你去成交，要么是客户主动上门成交，只要痛点挖掘出来了，就可以大胆的推广产品，进行销售，不用担心客户拒绝甚至吓跑。五、树立社群品牌当成功完成一次销售动作后，我们不应该就此结束，接下来才是最重要的工作环节：维护老用户，打造社群品牌。这么做有两个目的：1、增加社群影响力社群营销与传统营销最大的不同在于，社群和用户不仅仅是简单的交易行为，更多的是情感连接。所以不管是不是我们已经成交的用户，实际上都是我们的铁杆粉丝，应该一视同仁，很多运营者会犯的错误：营销过程中，愿意付费买单的用户就是上帝，以后知冷知热的照顾；暂时没有付费买单的用户受到冷落，甚至开始不闻不问，这是一种错误的做法。在我看来，是否付费买单，并不能体现此用户是不是你的铁杆，用户付费也很有可能仅仅是为了利用你的产品来解决自身需求而已，至于你是谁并不重要，如果有更好更优惠的产品，可能就在那里付费了，而没有付费的用户可能在思想上与社群高度统一，是很认可社群的铁杆，只是暂时没有这个需求，所以不需要购买产品，仅此而已。所以继续维护社群“铁杆粉丝”是关键，只有铁杆才会助力社群发展，不断增强社群影响力；2、可以有机会进行二次、多次营销产品功能需要跟紧时代发展的步伐，社会在发展，技能就要求越来越高，所以大部分社群的产品都会定期进行更新升级，升级后服务更好了，一般价格会更高，谁是升级后的第一批先行者呢？当然首选已经付费过的用户，因为他们使用过产品，更有“话语权” ，而且对社群的产品基本认可，所以转化付费的可能性更高。假如，社群也在不断升级，有能力推出更多的产品了，依然可以进行二次、多次销售，受众人群还是首选社群“铁杆” 。好了，以上就是社群营销五步法，也是社群营销的基本流程，希望对大家有帮助。新媒体社群怎么运营？
一、准备工作确定你可以给群成员提供什么样的价值，可以根据自己拥有的经验和能力以及人脉等，只有确定了自己可以提供什么才能更好的让人加入。这里提供的价值一定要抓住目标群体的痛点和需求。确定交流平台，一般都是选择微信或者QQ群，如果人数较多的话，我们可以选择其他的平台。确定宣传方式，这个宣传方式可以利用企业已有的各种资源，或者自己有的媒体，公众号或者微信群等。但是也要根据目标群体在那里来集中主要精力做宣传。确定管理团队，在选定管理团队时，一方面是选择比较熟悉又有匹配这个社群的资源或者能力，同事团队协作能力比较强。管理团队一般分为直接的管理者，资源协作者和重度参与者等。二、社群运营中需要注意的问题制度和规则的制定，我们需要制定群规，一般来说不准随便拉人，发广告要发红包等。挖掘和培养骨干成员，一个社群里面总会有各种各样的人才，我们可以通过观察发言以及其朋友圈等形式，来挖掘有潜力的人，然后给予小任务来培养。保持活跃度，一般来说主要通过大家共同感兴趣的话题，分享干货，建立线下联系，红包等形式，就是满足大家进群需求的动机。激励机制，对于对社群有突出贡献的，可以进行口头表扬，周边礼物赠送，帮助连接人脉或者其他有需求的资源等。社群文化培养，表象的有口号，名称， logo ，周边礼品，简单说就是可视化；深入的有群员之间的感情，还有一些共同认知或者对入社群形象对外的自主维护和宣传。三、社群后期发展线下化在线下化的过程中一般是选择社群中在当地城市比较有影响力，同时资源较为丰富的作为领导者。然后来开展一系列化的活动，在这个时候就要选择合适的人来做合适的事情，也就是分工，还有细节方面的考虑，比如活动场地的选择和如何邀请活动嘉宾等。付费社群一个社群发展到一定的程度后，慢慢的有了自己的核心文化和成员以及标准制度等，有了持续的输出和关键人才，就可以尝试付费制，在这期间，我们需要考虑付费的付费的期限，价格等。同事也要做到价钱和价值相等或者让成员觉得花的值得才行。扩大化在扩大化的过程中，一般都会盲目扩大，急于求成，从而降低标准和门槛，导致人员的参差不齐，从而影响整体的品牌。在这之前要先培养储备人才和标准化的管理机制。如何做好社群营销和管理
01 定位对的人在一起做对的事， “对的事”就是要明确这个社群的主题。这个主题一定是小的，领域细分的，比较精准的。而不是把亲朋好友同事乱七八糟全拉入一个群里边就叫社群，这个叫好友群。这种好友群基本没有连接点，成员都是一个个体，来自不同行业，没共同的爱好和话题，那么很快就会散掉。定位准确的群，比如群内大家都是相同身份属性，或有着共同的兴趣爱好，或者都会共同做一种事情，这种定位足够清晰、足够小的社群，才能让大家针对某一个话题展开讨论，协同去实现一些目的。即使成员天南海北，也可能因为这个过程的情感积累，线下聚集在一起。有持续的让大家都产生兴趣的话题，源源不断产生新内容或实现其他价值的群才叫好社群。02 社群规则每个群成员都不一样，且做到自律是不太现实的，每个人说一句不切题的，或者发些无意义的广告，这个群乱了就离解散不远了。所以我们必须定制相对比较公正统一的规则，让这个群能够良好地运转下去。群规制定起来，重点需要把握平衡度。我们之前也走了弯路，希望群有秩序所以制定了比较强硬的群规，但是太过强硬后大家会怕触碰到各种各样的群规，所以干脆什么都不敢说导致活跃度下降。所以好的群规，要鼓励大家产出内容，保持群的活跃度，所以群规是不断磨合和调整的。我们挑选了几个较典型的群规，进行归纳总结之后发现，一个好的群规需要有以下要素：强调本群的定位和宗旨，得到所有人认可；群内倡导和禁止的事情明确；群内沟通与分享规范，有秩序但又不能让大家感到不舒服，什么都不敢说。03 社群维护维护的方式有以下几种情况：专人、群友、内容、资源维护。这一点需要根据社群情况来设置。社群管理其实是非常麻烦的，因为大家身份背景不同，需求不同，专人维护的好处是可以投入时间和精力，有时间去做更深入的研究，不断地活跃社群。比如说，每天提供行业话题、组织群活动、维护秩序等等。有专人维护适合有企业背景，规模大，通过社群提高品牌知名度和转化，这种情况下适合设置专人去维护。专人维护也有很多团队是达不到的，可以采取这个办法：借助群友的力量。每一个群里都有活跃的人，可私下里沟通让他们担任群管理，并给予相应的学习、成长等好处。只需要他付出一定的时间和精力，就可以帮我们分担掉管理的一些压力。【社群营销管理社群营销与运营】

社群营销管理 社群营销与运营

社群营销管理社群营销与运营