酒店如何进行网络营销酒店网络营销方案

酒店网络营销策略的几种方法
大家好，我是酒店的郑兽。每天分享一个酒店案例。请大家指教！经常听一些行业的人说， ota运营不多就是接单，改价格，回复评论！在我眼里， ota运营是一门很复杂很高深的学科，不是四天的ota练习就能学完的。我把ota运营分为三个部分，一个是曝光。第二是浏览量，第三是转化率。曝光是酒店给客人看的机会。为什么要高？比如重庆有28000家酒店。客人在预订前浏览ota的列表页面时，每个人的手机一屏只能显示四家酒店。你的酒店如何挤进更多目标客人的手机屏幕？如果更多客人的手机里有更多的显示屏，就有更多的机会被预订。在我的ota实践课上，光曝光的运营就有80多个点，每个ota都有几十个流量入口。而且每个ota的每个门户的排名逻辑都不一样， ota官方会随着时间不断调整规则。我们拿曝光率高的80个点中的一个来说明我们是怎么操作的：入口优化，尽可能多的打开流量入口。比如携程的众多门户中， “宠物友好”门户是携程流量增长最快的一个(去年增长了5倍)！一些带宠物旅行的客人会进来根据这个搜索条件找酒店。如果你家不开放，你就白白失去了一个增长速度最快的流量入口，从而减少了曝光的机会。所以我建议所有的酒店都尽量开这个入口，但是酒店要做好防范，不要让客人占房间，照顾其他普通客人(有些宠物会在房间里叫) ，买两个宠物笼放在大堂里，帮他照顾。大家都会开心(酒店会多开几个房间，带宠物的客人可以放心) 。做ota的第二个指标，浏览量。页面浏览量是多少？前面会做80分以上的工作做好曝光，尽量在客人手机上展示我们的酒店。但是上面也提到了，每个客人的手机可以在每个屏幕上显示四个酒店， 80%的客人会在浏览了四页左右后预订房间。也就是你尝试了80种方式后，挤进客人访问的4个页面，你还有15家酒店是你的对手。客人如何点击进入你的酒店浏览而不是点进？我曾经把国内两大OTA最受关注的前500张图片打印出来，贴得满墙都是。然后我发现了一个规律。这500家酒店70%的顶图都是晚上的外景图，斜斜的，仰角小，灯光效果比白天好。而且有比较大比例的客人会在晚上到达酒店。转化率：前面努力增加曝光想办法进嘉宾手机，想尽办法增加浏览量。我们把客人拉到店里，但工作还没完成。在美团， 100个客人进店浏览后， 12个客人预定形成12单，也就是平均转化率12% 。你家的转化率是多少？我们佛山维多利店的转化率是25% 。提高转化率的目的是优化客人进店看到的一切，站在客人的立场和角度去优化。还有80多个点可以优化提高转化率。我们来解释一下。比如我们曾经接手过这样一家咨询店。这家店在一个景点，而且是在一个有很多拜神求佛客人的景点。它原来的房名是普丹、豪丹、普爽、郝爽，很正统。我们优化后改成了“步步大床房” 。
经常有人问我，他的酒店做ota做的不错， 4.8分， 4.9分，但是为什么订单还是不理想！其实做高分真的不是做好ota运营。做高分只是影响浏览率的几十个因素之一。即使在浏览率做得好的几十个因素中，重要性也排不上前三。评分与曝光和转化率无关，这是ota运营要避免的误区之一。
如何进行酒店网络营销策略？
1.更高效的新用户开发。统计显示，获取一个新用户的成本是维系一个现有客户的7倍。这就要求企业准确进行目标客户定位，了解客户的需求和诉求，策划并执行高效的营销活动，通过最合适的营销渠道和传播策略向客户传达正确的营销意图。2.更高的客户忠诚度。客户服务营销最重要的目的之一是提高客户满意度。通过营销和服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。统计显示，获取一个新用户的成本是维系一个现有客户的7倍。这就要求企业真正了解客户的需求和诉求，有效分析产品和服务的设计和提供过程，不仅可以识别客户的忠诚度和生命周期价值，还可以通过整合营销传播策略优化与客户的关系。3.更大的客户份额。目前，在激烈的客户竞争中，仅仅有针对性的营销来留住客户是远远不够的。而是让客户把更多的消费集中在企业的产品和服务上，让客户享受到企业更多的产品和服务组合，或者提高客户在某个产品或服务上的消费水平，也就是增加忠诚客户的份额，变得越来越重要。交叉销售和向上销售是提高客户购买水平的最直接的营销方式。然而，企业的营销管理者仍然面临着几大问题：如何保证销售活动的有效性？你在向哪些客户营销？你向他们推荐什么产品和服务？什么时间，用什么方式？4.更好的营销投资回报。许多企业已经意识到，当他们针对不同的客户、不同的营销渠道、不同的产品和服务时，营销投资的回报往往会有很大的不同。要保证营销投入的回报，需要了解客户的生命周期价值，根据不同的客户价值优化和控制产品和服务的成本，加强营销风险管理能力。所有企业的营销经理都意识到，不是所有的客户都应该被平等对待。企业要为那些给企业带来高利润的客户提供更好的服务，为那些带来低利润的客户提供同等价值的服务，通过服务营销提高客户的收入贡献。
平和利润贡献率。以上这些都是企业在进行个性化客户营销时所需要达到的营销目标，也是大多数企业的营销经理每天面临的营销问题，但实际情况往往是企业有进行个性化营销时需要了解客户的信息不足，以及获取的信息对于营销的策划和实践的驱动力不足。不少企业在面对这样的问题时，往往求助于信息技术的手段，但是这些问题的解决，远远不是通过增加投资建立一个客户信息管理系统，再买套统计分析软件那么简单的。根据国际上的服务营销的成功经验，要提高企业的个性化营销的能力，都需要基于以下四项关键的营销能力的建立，即客户数据管理能力、客户分析能力、营销活动管理能力，以及洞察驱动的客户互动能力。第一，客户数据管理能力经验证明，高质量的客户数据管理能力是企业采取差异化营销以区别对待不同客户的基础。著名的研究机构GartnerGroup也将客户数据管理能力列为影响企业进行个性化营销的最重要的能力之一。很多运营多年的企业往往有着比较完备销售数据和交易数据，这些企业往往认为对这些数据进行有效的采集和集成即可以有效的帮助企业进行一对一的个性化营销，而实际营销的效果经常差强人意。造成这样的原因何在？这些企业虽然有了完整的交易数据，如交易时间、交易次数、交易金额等等，但是这些数据全部是基于事务处理过程中产生的交易数据，而从客户知识的角度所需的客户信息并不仅仅是交易数据。客户数据是根据客户的需求来设计和采集的，而实际上大多企业非常缺乏能够洞察客户行为和价值的客户信息，如人口统计数据、行为心理数据等等。这些数据并不影响企业与客户的交易行为，但对于分析和识别客户的行为和价值却至关重要。酒店里的网络营销主要做些什么?
穷人在怀疑中拒绝，富人在怀疑中了解，为什么你一直没有成就？因为你随波逐流，近墨者黑、不思上进，分钱没有、死爱面子，因为你畏惧你的父母、你听信你亲戚、你没有主张、你不敢一个人做决定。你观念传统、只想结婚生子，然后生老病死、走你父母一模一样的路。因为你天生脆弱、脑筋迟钝只想做按班就部的工作。因为你想做无本的生意，你想坐在家里等天上掉陷饼，因为你抱怨没有机遇、机遇来到你身边的时候你又抓不住，因为你不会抓，因为你的贫穷，所以你自卑，你退缩了、你什么都不敢做，你没有特别技能，你只有使蛮力，你和你父母一样，恶性循环，所以，你永远一辈子碌碌无为很多人想把握机会、但要做一件事情时，往往给自己找了很多理由让自己一直处于矛盾之中，不断浪费时间，虚度时光。朋友当你看到这些的时候，请你不要冲动，谨慎的考察清楚对于一个生意，一定要清楚了解，宁可明明白白放弃，不要糊里糊涂加入据说是国家引进，无法考证，据说是国家暗中扶持，好像也并不成立，这个行业真是仁者见仁智者见智，谁也不能说个汤清水白，说它合法吧，找不到依据，说它违法吧，没有证据，说它是传销吧，有出局制，不是金字塔人人都会有机会，说它不是传销吧，社会舆论工具又说是，它在是是非非的争论中生长了16年，朋友你去考察的时候是不是也一样的迷茫呢？这个行业一句“一个级别知道一个级别的事”躲藏了很多不为人知的秘密:我劝想加入异地的朋友，要最客观，最理性的去看这个行业，不要听别人说，要自己去看，他们时时刻刻都给下面的业务员和新朋友灌输——那些B级别的今天就是C级别的明天，那些A级别的今天也是B级别的明天。其实这句话首先就是站不住脚的，虽然模式还是那个模式制度还是那个制度分配比例也不曾变过团队做法也还是那样的做法；但是复制下去的东西已经不再是以前那样的了最根本的是社会环境已经发生了很大的变化。

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