办公室领导力：让同事乐意帮助你

        文/赖以威丨CAREhER
    我相当不擅于拜托别人做事。举例来说，以前在德国实验室工作，要是计算机出问题，我会在走廊来回踱步好几趟，才鼓起勇气拨管理员的分机。倘若没人接，我反而松了一口气，继续面对漆黑的屏幕发呆，或去茶水间看德文杂志。
    “这是他的工作啊，你干嘛不好意思。”德国同事专心盯着泡茶专用的码表，仿佛只要超过一秒整杯茶就会爆炸。
【办公室领导力：让同事乐意帮助你】    “是没错，但你的计算机就没坏掉，只有我的有问题。比较起来，还是我麻烦了对方。”
    同事摇摇头，拖我到管理员办公室，这件事才解决。但其实，我是故意的。我故意坐在茶水间看杂志，引起同事注意，再让对方陪我一起去找管理员。为什么我知道他一定会注意我呢？因为只懂“ich liebe dich（我爱你，在工作上完全派不上用场的句子）”三个德文单字的我竟然在看德文杂志，一定大有问题。
    我花这么多功夫，就是为了找人一起分担“拜托人帮忙”的责任。而我连“找人卸责”这件事都得拐弯抹角，引诱对方主动。
    请人帮忙恐惧症
    我不理解自己为何那么怕请托人帮忙，这种害怕一点也不理性，就好比蟑螂没杀伤力，但很多人看到了都会跳上椅子尖叫。
    这阵子，我靠心理治疗中的洪水法，稍微治好了一点“请人帮忙恐惧症” 。洪水法让患者大量暴露在害怕事物中，从而体会他们的畏惧毫无道理，害怕的结果（管理员咆啸着要我滚回台湾、蟑螂对不尖叫的人展开神风式攻击）根本不会发生，藉此治愈恐惧。
    我的洪水是一封封的推荐信。学术界找工作需要推荐信。推荐人得看过我的履历，写出满满两页的好话，再直接寄到应征单位，不能透过我。如果说请管理员帮忙的恐惧相当于看见蟑螂，请共事过的主管写推荐信的恐惧程度，足以媲美手被塞满蟑螂的蟑螂屋黏住。
    在这请让我跟各位分享，在洪水法的摧残下，我学到了什么。
    请人帮忙的好处
    我认为，“请人帮忙”其实是社交活动的一种。通常男生第一次约会时会主动结账，此时倘若女方坚持付钱，要是男方对女方有好感，其实（至少我）会有些受伤，觉得“啊，难道连稍微欠我一点人情都不愿意吗？”请人帮忙也有这么一点意味在。“请人帮忙”某种程度上还承认了自己的不足。
    这年头好莱坞英雄片不流行超人又举起了什么很大很重的物品，或蝙蝠侠又拯救了整座城市。观众爱看的是超人被打趴在地上、蝙蝠侠陷入两难不知道该先救谁。适当地展现出自己不足的一面，反而会更让人愿意亲近。因此，我们在职场上常看一则吊诡现象：不愿意找人帮忙其实是不想麻烦人的贴心之举，这样的人又体贴能力又好，但是呢，人际关系却不一定比得上偶尔请人帮忙的同事。
    此外，人都渴望被需要，从照顾他人中确认自我价值。
    恻隐之心，人皆有之。我们关心流浪狗，关心几千公里外的灾民。这样的关怀自然也适用于每天朝夕相处，愁眉不展的同事身上。请人帮忙，然后真心表达感谢，帮助者与被帮助者将同时得到满足。比起迎新会、生日会、偶尔中午一起吃饭、交换好笑的电子邮件，互相帮忙才是让同事成为朋友的真正途径。因为那是在凡事讲究利益的职场上，不计较利益（至少短期利益）的行为，让同事跳脱了同事的关系，成为帮助者与被帮助者。
    看到这里会觉得请人帮忙根本是好事一桩，公司内应该弥漫祥和之气，每位同事都该争当好人好事代表。但现实生活中不是这样的。因为方才这几点都建立在一个前提之上──你是一位他人愿意帮助的人。
    成为让他人愿意伸出援手的人
    撇开金城武或林志玲就算个性再恶劣，想帮忙的队伍也会比排新开幕的甜甜圈店还要长，我认为，一般人要让同事乐于伸出援手，至少得具备以下几点：
    ■ 拜托他人做自己无法处理的事
    自己做得到的事却交给别人，那不叫“请托”，叫作“推卸” 。至于时间不够这点，我个人认为不算在无法处理的范畴内，毕竟是自己的事情，牺牲一点自我的时间也是应该的。除非真的连私人时间都耗尽了，才可以依序将最轻松的工作外包，请托他人帮忙。
    ■ 要求他人伸出援手时要有诚意
    这边的诚意不是九十度鞠躬，而是在不打扰他人工作为前提下请托，简短扼要地讲清楚需要帮忙的内容。好比说程序出问题，要告诉对方目前的测试结果，分析哪一段出问题，需要请教对方哪一种语法。而不是拨了内线，呼唤了人来后指着屏幕说：“它不动哎。”这种话是只有主管对属下才能说的。
    ■ 拥有同理心，能互相帮助
    请问有两个人同时找你帮忙，一位是曾经帮过你的，一位是每次看到有人走过去就戴上耳机的，你愿意帮谁？这问题绝对比“我跟你妈掉到水里你要先救谁”好回答多了吧。
    我们透过“帮忙”互相借贷人情。当对方认为收下的“人情借据”大于他帮忙时会付出的成本，请人帮忙就像一场标会。跟朋友、师生、亲人之间毫无利益关系的帮忙是不同的。或许我们不该过度功利地将帮忙视为交换，但现实生活中，帮助他人，的确是帮了将来某个时刻的自己。
    ■ 最后，被拒绝时不会生气
    每个人都有提出帮忙的权利，但对方也有拒绝的权利。说不定他很忙、今天有事得提早走、上次跟你的团队合作感觉不好，永远都可能有不帮忙的原因。帮忙就像交往，告白被拒绝了也不该怨恨对方。只要记得这种感觉不太好受，当下次有人提出要求，尽量不要让对方也尝到这样的滋味就好。
    领导人的必修课：学会找人帮忙
    完美的工作场合里，工作任务间的灰色地带，总可以看到许多不同的脚印来回踩过。
    当每个人都乐于负责分内之外的任务时，整体工作将更有效率。因为有时候，我们尽管可以完成任务，但交给另一位同事或许可以做得更快、更好。或者，主管将一件任务拆成两件，但其实一个人花的时间比两个人的时间加总还少。主管上对下的分工，绝对不如同事间互相体谅、帮助的水平分工来得有效率；反过来说，求助于人时懂得找正确的人帮忙；接到请托时能判断自己能否胜任，进一步建议该找谁帮忙。这样的特质，表示你充分了解团队成员的所长。
    学习找人帮忙，最终实现的不仅仅是“让自己工作更轻松”，而是“让整个团队运作更流畅”，这是一位领导者最该具备的条件。
    在期许自己成为一位优秀的主管前，或许我们可以先努力成为一位——“擅于请人帮忙”的好同事。