市场营销现状分析市场营销学基础

市场营销的理论基础是什么？
1.需求、欲望和要求。产品3 。效用，费用和满意度，交换5 。市场6 。营销环境：企业营销部门以外存在的不可控因素和力量。7.直销环境：与企业联系紧密、直接影响企业对目标市场的客户服务能力和效率的各类参与者，包括企业内部营销部门、供应商、营销渠道、目标客户、竞争对手和公众之外的企业因素。8.公众：指对企业实现营销目标的能力具有实际或潜在影响的群体。9.间接环境(宏观环境):包括人口、经济、自然、科技、政治法律、社会文化等的影响。论企业营销活动。10.市场细分：是指企业根据消费者之间的需求分化，按照一定的标准将整个市场划分为若干个相似的消费群体的过程。11.市场定位：根据竞争对手现有产品在细分市场中的位置，以及顾客对产品某些属性的重视程度，塑造本企业产品的鲜明个性或形象，并传递给目标顾客，使产品在细分市场中占据强势地位。如果你想学市场营销，建议你先看看菲利普科特勒的《营销管理学》。

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《市场营销学》基础知识
市场营销的理论基础是什么？
市场营销作为一门应用型管理学科，在其发展过程中不断吸收经济学、管理学、社会学、行为学等学科的相关理论，形成了自己的理论体系。市场营销的理论基础是生产目的论和价值实现理论。

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营销理论中关于消费者需求的六个基本问题是什么？
‘概念’是企业的一种输出形式，可以作为单独的产品形式来获得企业所追求的经济利益，也可以作为企业生产的有形产品和无形服务的附加物来促进销售。也就是说，它可以作为企业营销的对象或手段。将概念确定为企业的产出意味着认识到概念的价值。是对知识、思想、技术等创造的社会物质财富和精神财富的认可。对经济管理学科的发展具有深远的理论和实践指导意义。在社会经济活动中，随着服务业的发展和服务活动在产品营销中所占比重的增加，有必要从营销中独立出来研究服务营销。服务营销不仅是营销的衍生，也是营销的拓展。服务营销对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，必将成为推动第三产业发展的动力和理论基础。(1)知识经济时代的服务营销。1.知识经济是以服务业为主导的经济。知识经济是相对农业经济和工业经济而言的。知识经济是以知识和信息的生产、分配、交换和使用为基础的经济。知识用于经济，知识成为经济发展的主要动力。知识经济时代有以下特点：知识成为主导资本；信息成为重要资源；知识的生产和再生产成为经济活动的核心；信息技术是知识经济的载体和基础；经济增长方式出现了无形资产投资化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。一方面，知识经济推动了一个新的世界时代的到来，加速了经济全球化的进程，使知识取代了工业化；另一方面，它促使世界面临新的国际分工。拥有知识经济的发达国家将成为“大脑国家”，而那些知识经济发展落后的国家将被视为“树干国家”，由“大脑国家”驱动。知识经济发展的直接变化使服务业成为国民经济的主导产业。根据世界银行1998年发表的《知识促进发展》报告，发达国家知识型产业的产值已占GDP的50%，其中高新技术产业的产值占25% 。在新的世纪，知识型服务业的发展将以不可阻挡的倍增发展趋势迅速成为GDP的主要份额。知识经济时代将促进以下服务业的发展：信息产业。随着信息技术成为知识经济的主要载体和基础，信息硬件和软件的发展将会突飞猛进。信息产业的发展将带动一系列经济革命，如购销的无纸化和电子化发展；库存管理将在追求零库存的条件下实施信息控制；生产技术和控制手段将是生产高质量产品的保证；企业决策正在向程序化、规范化和智能化发展；人事管理会根据客观标准控制数据等等。咨询服务业。涉及生产、流通、技术、法律、环保、卫生等广泛领域的各类咨询业将全面发展。研究和规划行业。随着知识经济时代企业对信息和知识的需求，各种市场研究、分析、营销策划、企业形象策划机构将相继发展成为服务中的动态力量。旅游服务业。随着知识经济时代人们消费水平和生活质量的提高，人们对国内和国际旅游的需求将与日俱增，为满足这种需求而应运而生的旅游业将迅速发展，成为在各国GDP中占有较大比重的产业。科学、技术、教育和保健。发展
全球经济的可持续发展要求世界各国重视并加强对环保服务的投资。“三废”治理、污染防治、垃圾处理、绿化美化、市政管理、资源开发与控制、空气监测。
、防灾减灾等领域将成为各国社会经济发展中重要的组成部分而获得全面发展。知识经济时代是服务业大发展并上升为国民经济主导产业的时代。服务业的发展呼唤服务营销学将在更广泛的领域和行业发挥巨大功能作用的新型学科。2、服务营销学与经济全球化知识经济时代是加速经济全球化进程的时代。在知识经济条件下，服务营销的理论和实践必然突破疆域国界的限制，成为具有跨国性、普遍性、通用性的学科。服务营销既是经济全球化中的行为，也是推动经济全球化的因素。经济全球化的表现之一是各国经济的互相渗透、互相依存，其中国际贸易的迅猛发展是重要的表现，在国际贸易中，服务贸易的发展尤为突出。近三十年来，发达国家的国内生产总值（GDP）中，服务业产值所占的比重超过50%以上，其中美国服务业的产值是GDP中的比重已高达75%左右，这意味着国民财富的创造主要依赖于服务业。经济全球化还表现为金融全球化趋势的形成。金融是经济发展的核心。金融业也是服务业的支柱行业。经济全球化的过程也是金融国际化的过程。由于股票、期货以及各种有价证券的大量出现，尤其是各种金融衍生产品的问世，使得货币资产的面值额迅速膨胀，虚拟成分倍增，这样的状况具有高度的不确定性或变动性，为适应这一时代特性的要求，各种金融服务大量地应运而生。其中，不仅有金融自身运行的各种服务，还有如何使货币资产增殖的服务，更有规避金融风险的服务；不仅有金融信息服务，还有金融法规服务，更要有金融传输机制、传送手段的服务和高级金融人才的培养和训练。金融服务业不仅自身得以发展而且带动和促进其他相关服务业如电脑服务业、信息服务业的繁荣。经济全球化也包容信息全球化的内涵。信息全球化使高新科技成为变革经济结构的动力，导致4.4万个国际企业的出现，导致只掌握关键技术、工艺设计、品牌及销售渠道，而把生产委托给关联企业去做的虚拟企业的出现。国际企业和虚拟企业的出现，使服务营销进入了一种新的境界，服务营销不仅要面对顾客，而且要提供面对内部分支机构和广大员工的服务营销管理。经济全球化促使制造业的国际营销网络的形成，国际营销网络的完善需要服务营销。营销网络完善化的过程是聚集营销人才、进行营销信息交流、推动适销对路的商品，开发市场的过程。在这一过程的每一环节都伴生服务需求，服务营销活动将贯穿营销网络完善化的始终。经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展，反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。服务营销学将以它科学的、系统的、完备的营销管理理论指导服务业的营销活动实践，从而推动服务业由传统向现代、由国内向国际、由自发向自觉地发展。为服务业企业的成长和国际化进程、为服务业的营销活动和商品营销中的服务提供充分的、明确的理论依据。服务营销学将推动全球资源的优化配置和国际协调型开发。服务营销学通过对服务营销方式、战略规划、策略措施等问题的研究，推动技术专利转让，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡发展。服务营销学以其鲜明的营销管理文化特色推动服务企业的管理文化建设。（二）服务营销的特点及其演变1、服务营销的一般特点（1）供求分散性服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。（2）营销方式单一性有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。（3）营销对象复杂多变服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。（4）服务消费者需求弹性大根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。2、服务营销的演变发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段。（1）销售阶段●竞争出现，销售能力逐步提高；●重视销售计划而非利润；●对员工进行销售技巧的培训；●希望招徕更多的新顾客，而未考虑到让顾客满意。（2）广告与传播阶段●着意增加广告投入；●指定多个广告代理公司；●推出宣传手册和销售点的各类资料；●顾客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望；●产出不易测量；●竞争性模仿盛行。（3）产品开发阶段●意识到新的顾客需要；●引进许多新产品和服务，产品和服务得以扩散；●强调新产品开发过程；●市场细分，强大品牌的确立。（4）差异化阶段●通过战略分析进行企业定位；●寻找差异化，制定清晰的战略；●更深层的市场细分；●市场研究、营销策划、营销培训；●强化品牌运作。（5）顾客服务阶段●顾客服务培训；●微笑运动；●改善服务的外部促进行为；●利润率受一定程度影响甚至无法持续；●得不到过程和系统的支持。（6）服务质量阶段●服务质量差距的确认；●顾客来信分析、顾客行为研究；●服务蓝图的设计；●疏于保留老顾客。（7）整合和关系营销阶段●经常地研究顾客和竞争对手；●注重所有关键市场；●严格分析和整合营销计划；●数据基础的营销；●平衡营销活动；●改善程序和系统；●改善措施保留老顾客。到了20世纪90年代，关系营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界。（三）服务营销学的兴起与发展1、服务营销学的兴起服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。1966年，美国拉斯摩（John Rathmall）教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。在该著作中，作者明确指出仅把市场营销学的概念、模型、技巧应用于服务领域是行不通的，而必须建立服务导向的理论架构。视服务营销学为市场营销学的衍生还不够，必须认清服务营销学与市场营销学之间存在着某种明显的区别才使服务营销学成为独立的学科。在服务营销学的形成中，北欧以格隆鲁斯（Christopher Gronroos）和赫斯基（James Heskett）为代表的诺迪克学派（Nordic School）起了巨大的推进作用。他们有关服务质量理论及服务营销管理理论成为服务营销学的重要理论支柱。服务营销学的兴起缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点的事实。随着经济的发展，服务业（或称第三产业）在国民经济中的比重日益扩大，产业升级与产业结构的优化的直接结果必然导致服务业的强劲发展和产品营销中服务成为企业竞争焦点的局面。具体而言，服务业的发展与下述因素有密切的关系：●科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件。●社会分工和生产专门化使服务行业独立于第一、第二产业之外。●市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展。●人们消费水平的提高促进了生活服务业的发展。同时，企业在进行有形产品营销时，服务已成为销售的重要手段，成为企业间进行市场竞争的焦点，并日益成为产品市场竞争的主角。企业营销及市场竞争不仅需要市场营销学作为理论基础，而且需要服务营销学作为行动指导。中国服务营销学的兴起和广泛传播将是继市场营销学的蓬勃发展之后掀起的又一个高潮。2、服务营销学的发展服务营销学脱蜕于市场营销学，在自己的空间得以茁壮发展。科特勒曾指出，服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。在欧美地区，服务营销学正蓬勃地发展起来了。自20世纪60年代以来，服务营销学的发展大致上可分以下三个阶段：第一个阶段（60年代——70年代）：服务营销学的脱胎阶段这一阶段是服务营销学刚从市场营销学中脱胎而出的时期。这一阶段主要研究的问题是：●服务与有形实物产品的异同；●服务的特征；●服务营销学与市场营销学研究角度的差异。第二阶段（80年代初——中期）：服务营销的理论探索阶段这一阶段主要探讨服务的特征如何影响消费者购买行为，尤其集中于消费者对服务的特质、优缺点及潜在的购买风险的评估。这一阶段具有代表性的学术观点主要是：●顾客的评估服务如何有别于评估有形产品；●如何依据服务的特征将服务划分为不同的种类；●可感知性与不可感知性差异序列理论；●顾客卷入服务生产过程的高卷入与低卷入模式；●服务营销学如何跳出传统的市场营销学的范畴而采取新的营销手段等。在这一阶段，美国阿利桑那州州立大学成立了“第一跨州服务营销学研究中心”，标志着对服务营销理论探索的深入。第三阶段（80年代后期——）：理论突破及实践阶段这一阶段，市场营销学者们在第二阶段取得对服务的基本特征的共识的基础上，集中研究了在传统的4P组织不够用来推广服务的情况下，究竟要增加哪些新的组合变量的问题。这一阶段具有代表性的学术观点是：服务营销应包括7种变量组合，即在传统的产品、价格、分销渠道和促销组合之外，还要增加“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从而形成7P组合；●由“人”（包括顾客和企业员工）在推广服务以及生产服务的过程中所扮演的角色，并由此衍生出两大领域的研究，即关系营销和服务系统设计；服务质量的新解释，确认服务质量由技术质量和功能质量组成，前者指服务的硬件要素，后者指服务的软件要素。提出了服务接触的系列观点，包括服务员工与顾客相互之间沟通时的行为及心理变化，服务接触对整项服务感受的影响，如何利用服务员工及顾客双方的“控制欲”、“角色”和对投入服务生产过程的期望等因素来提高服务质量等问题。●从对7P研究的深化，到强调加强跨学科的研究的至关重要，服务营销学强调从人事管理学、生产管理学、社会学以及心理学等学科领域观察、分析和理解服务行业中所存在的各种市场关系；●特殊的服务营销问题，如服务价格理论如何测定、服务的国际化营销战略、资讯技术对服务的生产、管理及市场营销过程的影响等。服务营销学的发展过程也是服务营销学跨地域、跨国界的传播过程。中国有条件、有必要推进服务营销学的广泛传播和应用。（1）中国服务业亟待加快发展且有广阔的发展空间。据世界银行统计，发达国家服务业生产总值占国民生产总值的70%以上，中等发达水平的国家的服务业产值平均亦为国民生产总值的50%左右，如前所述中国只占32.8%，差距较大，发展空间较大，有必要通过服务营销的传播推动服务业的发展；（2）中国劳力的富余急切需要开辟更多的就业渠道，发展服务业则是投入小、见效快的最有利的途径。中国目前在服务业领域就业的人数相对滞后，只为20%左右，而发达国家服务业从业人数占社会就业总人数的60%，一些发展中国家也达到40%，中国发展服务营销学对于推动服务业领域就业人数的增加也会起推动作用；（3）传统服务业亟待进行改革，新型服务业则需要新的理论武装，发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要。服务业的行当范围广阔，涉及的领域众多，对于这些千姿百态的服务行业的除旧布新的需要理论指导，中国在新世纪全面推进服务营销学是为适时。11PS 概括了市场营销学基础理论，表述其主要内容。
11P分别是： 1.产品(Proct)质量、功能、款式、品牌、包装；2.价格(Price)合适的定价，在产品不同的生命周期内制订相应的价格；3.促销(Promotion)尤其是好的广告；4.分销(Place)建立合适的消售渠道；5.政府权力(Power)依靠两个国家政府之间的谈判，打开别外一个国家市场的大门，依靠政府人脉，打通各方面的关系，在中国所谓的官商即是暗含此理；6.公共关系(PublicRelations)利用新闻宣传媒体的力量，树立对企业有利的形象报道，消除或减缓对企业不利的形象报道；7.调研(Probe)即探索，就是市场调研，通过调研了解市场对某种产品的需求状况如何，有什么更具体的要求；8.区隔(Partition)即市场细分的过程。按影响消费者需求的因素进行分割；9.优先(Priorition)即选出我的目标市场；10.定位(Position)即为自己生产的产品赋予一定的特色，在消费者心目中形成一定的印象。或者说就是确立产品竞争优势的过程；11.员工(People)“只有发现需求，才能满足需求”，这个过程要靠员工实现。因此，企业就想方设法调动员工的积极性。这里的people不单单指员工，也指顾客。顾客也是企业营销过程的一部分，比如网上银行，客户参与性就很强。“11P”包括大市场营销组合即6P组合（产品、价格、促销、分销、政府权力，公共关系），这6P组合称为市场营销的策略，其确定得是否恰当，取决于市场营销的战略“4P”（依次为市场调研（探查）、市场细分（分割），目标市场选择（优先）、市场定位（定位）），最后一个“P”（员工），贯穿于企业营销活动的全过程，也是实施前面10个“P”的成功保证。市场营销策略组合作为现代市场营销理论中的一个重要概念，在其发展过程中，营销组合因素即P的数目有增加的趋势，但应当看到，传统的4P理论仍然是基础。

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【市场营销现状分析市场营销学基础】没学过管理学基础可以学市场营销学吗？
本人是市场营销的本科生，我结合自己的经历给你讲一下吧。管理学和市场营销学结合很紧密的，市场营销中很多的东西和管理学是相通的。对于你没有学过管理学基础，其实是没有太大影响的，因为，你落下的管理学的基础知识，会在你后期学习的市场营销学中得到不重合完善。不过个人建议：如果，有时间，还是去把管理学基础看看吧，管理学基础很简单的，主要是构建理论体系的。对你以后的营销学习帮助会很大。如果你在学习过程中有不懂的，可以找我。希望我的回答可以帮到你。

市场营销现状分析 市场营销学基础

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